App Audit qualité

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Conception et développement d’une application web SaaS no-code pour Gethumancall, baptisée "App Audit Qualité". Réalisée avec Bubble.io pour l’intégration et Figma pour le design UI/UX, cette application permet d’évaluer la performance des agents de service client, d’assurer la qualité de leurs tâches et d’optimiser leurs résultats grâce à des outils de suivi, d’analyse et de contrôle avancés.

     Rôle

No-code development

Product Design

     Client

Jonathan Da Costa & Gérald Rambeloson

      Outils

Stack I use

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Bubble
Figma
No-code development
Product Design
Conception et développement d’une application web SaaS no-code pour Gethumancall, baptisée "App Audit Qualité". Réalisée avec Bubble.io pour l’intégration et Figma pour le design UI/UX, cette application permet d’évaluer la performance des agents de service client, d’assurer la qualité de leurs tâches et d’optimiser leurs résultats grâce à des outils de suivi, d’analyse et de contrôle avancés.

Challenge
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  • Créer un outil d’évaluation complet pour mesurer précisément l’efficacité et la qualité des tâches réalisées par les agents.
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  • Optimiser l’expérience utilisateur grâce à un design soigné et ergonomique sur Figma, tout en intégrant des fonctionnalités avancées telles que les filtres, les comparaisons et les ajustements en temps réel.
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  • Répondre aux besoins de Gethumancall en intégrant des paramètres personnalisables pour un contrôle total de l’application, tout en facilitant l’optimisation des performances.
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  • Améliorer le confort d’utilisation en intégrant un mode sombre pour des sessions d’audit prolongées, répondant ainsi aux recommandations ergonomiques.
App Audit qualité

Process
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  1. Analyse des besoins métier avec Gethumancall : Comprendre les enjeux liés à l’évaluation et à l’optimisation de la performance des agents de service client.
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  2. Conception UX/UI détaillée sur Figma : Création d’interfaces intuitives pour présenter les scores, les analyses comparatives et les outils d’ajustement. Le design a été spécifiquement soigné pour une navigation fluide et efficace.
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  3. Développement avec Bubble.io (no-code) : Mise en place des fonctionnalités essentielles telles que :
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    • Notation des agents pour suivre la qualité et l’efficacité de leurs tâches.
    • Filtres et comparaisons pour analyser les performances globales et individuelles.
    • Paramétrage pour ajuster les critères et les besoins spécifiques de l’audit.
    • Mode sombre pour améliorer l’expérience utilisateur et réduire la fatigue visuelle.
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  4. Tests d’optimisation et de responsivité : Assurer un affichage parfait et des performances optimales sur tous types d’appareils.

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Solution
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L’"App Audit Qualité", conçue pour Gethumancall, est un outil SaaS no-code développé avec Bubble.io et modélisé avec Figma. Elle permet d’évaluer et de suivre en temps réel la performance des agents de service client grâce à des notations précises, des outils de filtrage et de comparaison des résultats, ainsi que des analyses détaillées pour identifier les domaines d’amélioration.

L’application offre aux managers un contrôle total avec des paramètres personnalisables, leur permettant d’adapter les critères d’évaluation selon les besoins. Le design, soigneusement réfléchi, assure une navigation fluide et intuitive. De plus, l’intégration d’un mode sombre répond aux exigences de confort visuel, rendant l’utilisation agréable même lors de longues sessions d’audit.

Grâce à cette solution fonctionnelle et responsive, Gethumancall dispose désormais d’un outil moderne pour garantir une évaluation efficace et améliorer continuellement la qualité du travail de ses équipes, aligné sur les valeurs et objectifs présentés sur le site qAudit.fr.